Cómo crear tu tienda online en Chile paso a paso
Para crear una tienda online en Chile necesitas: un producto para vender, una plataforma de e-commerce (como Shopify, Jumpseller o WooCommerce), un medio de pago chileno (Webpay, MercadoPago o Flow) y un sistema de despacho. El costo total parte desde $28.000 mensuales si lo haces tú, o $549.000 pago único si prefieres que alguien lo arme por ti.
No es tan complicado como suena. Y no necesitas miles de productos para empezar.
Qué necesitas antes de empezar
Antes de elegir plataformas y medios de pago, ten esto resuelto:
Lo legal
- Iniciación de actividades en el SII. Es obligatorio para vender. Si no la tienes, el trámite es gratuito y online en sii.cl.
- Emisión de boletas o facturas electrónicas. Puedes usar el sistema gratuito del SII o un software como Bsale ($25.000/mes) o Facturedo.
- Patente comercial si tienes local. Si vendes desde tu casa, algunas comunas exigen patente igual.
Lo práctico
- 10-20 productos para empezar. No necesitas subir todo tu inventario. Parte con lo que más se vende.
- Fotos de cada producto. Fondo blanco o limpio, buena iluminación. Se puede hacer con un celular decente y luz natural.
- Descripción y precio de cada producto. Incluye medidas, materiales, colores disponibles y cualquier dato relevante.
- Sistema de despacho definido. Correos de Chile, Starken, Bluexpress, retiro en local o despacho propio. Con costos calculados.
- Dominio propio (tunegocio.cl). Cuesta $10.000-$15.000 al año.
Comparativa de plataformas para Chile
Shopify
| Aspecto | Detalle |
|---|---|
| Costo mensual | Desde $29 USD (~$28.000 CLP) |
| Comisión por venta | 2% (plan básico) + comisión del medio de pago |
| Medios de pago Chile | Webpay (via app), MercadoPago, Flow |
| Facilidad de uso | Alta (no necesitas saber programar) |
| Soporte en español | Sí |
| Ideal para | Negocios que quieren crecer rápido y no les importa pagar mensual |
Ventajas: Es la plataforma más completa. Tiene miles de apps, temas profesionales y escala sin problemas. Si vendes a otros países, es la mejor opción.
Desventajas: Se paga en dólares. La comisión del 2% se suma a la del medio de pago. Las apps extras pueden sumar $10.000-$50.000/mes adicionales. En un año pagas mínimo $336.000 solo de plataforma.
Jumpseller (plataforma chilena)
| Aspecto | Detalle |
|---|---|
| Costo mensual | Desde $20.000 CLP |
| Comisión por venta | 0% en planes pagados |
| Medios de pago Chile | Webpay, MercadoPago, Flow, Khipu (integrados nativamente) |
| Facilidad de uso | Alta |
| Soporte en español | Sí, equipo en Chile |
| Ideal para | Negocios que quieren todo en pesos chilenos y soporte local |
Ventajas: Es chilena. Los medios de pago locales vienen integrados. Se paga en pesos. El soporte entiende el contexto chileno. No cobra comisión por venta.
Desventajas: Menos apps y temas que Shopify. Para tiendas grandes puede quedarse corta.
Tiendanube
| Aspecto | Detalle |
|---|---|
| Costo mensual | Plan gratuito disponible (con comisión del 2%), planes desde ~$15.000/mes |
| Comisión por venta | 0-2% según plan |
| Medios de pago Chile | MercadoPago, Webpay (vía integración) |
| Facilidad de uso | Alta |
| Soporte en español | Sí |
| Ideal para | Negocios que quieren probar con bajo presupuesto |
Ventajas: Tiene plan gratuito para empezar. Buena para probar si vender online funciona para tu negocio. Popular en Latinoamérica.
Desventajas: El plan gratuito cobra comisión por venta. La integración con medios de pago chilenos no es tan fluida como en Jumpseller.
WooCommerce (WordPress)
| Aspecto | Detalle |
|---|---|
| Costo mensual | Hosting: $5.000 - $30.000/mes. Plugins: $0 - $100.000/año |
| Comisión por venta | 0% (solo la del medio de pago) |
| Medios de pago Chile | Webpay, MercadoPago, Flow (vía plugins) |
| Facilidad de uso | Media-baja (necesitas conocimiento técnico) |
| Soporte | Comunidad, no hay soporte directo |
| Ideal para | Negocios con alguien técnico o presupuesto para un desarrollador |
Ventajas: Es gratuito y de código abierto. Personalización total. Sin comisiones de plataforma. Escala a cualquier tamaño.
Desventajas: Necesitas saber instalar WordPress, configurar plugins, mantener actualizado el sistema y resolver problemas técnicos. Si algo se rompe, estás solo.
Resumen: cuál elegir
| Si tu prioridad es... | Elige |
|---|---|
| Facilidad y no te importa pagar en USD | Shopify |
| Todo en pesos chilenos y soporte local | Jumpseller |
| Probar con mínimo presupuesto | Tiendanube (plan gratis) |
| Control total y tienes alguien técnico | WooCommerce |
| Que quede lista sin preocuparte | TeFaltaEsto ($549.000 una vez) |
Medios de pago en Chile: cuál te conviene
Este es el tema que más confunde. Aquí van los principales con sus comisiones reales:
Webpay Plus (Transbank)
- Qué acepta: Tarjetas de crédito y débito (todas las bancarias de Chile).
- Comisión: 2.49% por transacción.
- Plazo de pago: 2-3 días hábiles.
- Confianza del cliente: Máxima. Es el sistema que todos conocen.
- Integración: Requiere contrato con Transbank. Demora 5-15 días hábiles en activarse.
Webpay es el estándar en Chile. Si solo puedes tener un medio de pago, que sea este. Los clientes confían en Webpay porque lo usan en todos lados.
MercadoPago
- Qué acepta: Tarjetas de crédito, débito, transferencia y saldo de MercadoPago.
- Comisión: 3.49% + IVA por transacción.
- Plazo de pago: Inmediato (al saldo de MercadoPago) o 2-5 días al banco.
- Confianza del cliente: Alta, especialmente si usan MercadoLibre.
- Integración: Rápida, se activa en 1-2 días.
Es más caro que Webpay pero más fácil de integrar. Buena opción como segundo medio de pago o mientras esperas la activación de Webpay.
Flow
- Qué acepta: Tarjetas de crédito, débito, transferencia (Servipag) y otros.
- Comisión: Desde 2.6% + IVA.
- Plazo de pago: 2-5 días hábiles.
- Confianza del cliente: Creciendo. Cada vez más conocido.
- Integración: Media, requiere integración técnica.
Flow es una alternativa chilena que ha crecido mucho. Buena comisión y acepta múltiples formas de pago.
Khipu
- Qué acepta: Transferencia bancaria directa.
- Comisión: 1.2% + IVA.
- Plazo de pago: Inmediato.
- Confianza del cliente: Media (no todos lo conocen).
- Integración: Requiere desarrollo.
La comisión más baja del mercado. Ideal para montos altos donde el 2-3% de otros medios duele. El cliente paga directo desde su banco.
Tabla resumen de comisiones
| Medio de pago | Comisión | Sobre una venta de $50.000 pagas |
|---|---|---|
| Webpay Plus | 2.49% | $1.245 |
| MercadoPago | 3.49% + IVA | $2.078 |
| Flow | 2.6% + IVA | $1.547 |
| Khipu | 1.2% + IVA | $714 |
| Transferencia manual | 0% | $0 (pero requiere verificación manual) |
Costos reales: cuánto vas a gastar
Hagamos las cuentas para una tienda online con 50 productos, usando Jumpseller como ejemplo:
Costo inicial
| Ítem | Costo |
|---|---|
| Dominio .cl | $10.000 |
| Primer mes plataforma | $20.000 |
| Sesión de fotos (si no tienes) | $80.000 - $150.000 |
| Activación Webpay | Gratis (pero demora) |
| Total inicial | $110.000 - $180.000 |
Costo mensual fijo
| Ítem | Costo mensual |
|---|---|
| Plataforma | $20.000 |
| Boleta electrónica (Bsale u otro) | $25.000 |
| Total mensual | $45.000 |
Costo variable (por cada venta)
Si vendes un producto de $30.000:
- Comisión Webpay: $747
- Despacho (si lo asumes tú): $3.000 - $7.000
Total anual con plataforma: $540.000 + comisiones + despacho.
Alternativa: TeFaltaEsto
| Ítem | Costo |
|---|---|
| Tienda online completa | $549.000 (pago único) |
| Dominio primer año | Incluido |
| Hosting primer año | Incluido |
| Integración medios de pago | Incluido |
| Costo mensual de plataforma | $0 |
| Total primer año | $549.000 |
| Total segundo año | ~$50.000 (dominio + hosting) |
La diferencia es que con TeFaltaEsto no pagas mensualidad de plataforma. Solo las comisiones del medio de pago, que son iguales en todos lados.
Con cuántos productos empezar
No esperes a tener 500 productos para lanzar tu tienda. Empieza con 10-20 productos y ve creciendo.
Por qué empezar chico funciona mejor:
- Aprendes a manejar pedidos sin colapsar.
- Identificas qué se vende mejor online (no siempre es lo mismo que en local).
- Ajustas fotos, descripciones y precios con pocos productos.
- Validas si tu público compra online antes de invertir más.
Una tienda de ropa en Santiago Centro puede empezar con sus 15 productos más vendidos. Si en el primer mes vende 10-20 unidades, sabe que vale la pena subir el resto del catálogo.
6 errores comunes al crear una tienda online
Error 1: Fotos malas
Una foto borrosa, oscura o con fondo desordenado mata la venta. El cliente no puede tocar el producto, solo lo ve. Si la foto no convence, no compra. Invierte 2-3 horas en sacar fotos decentes con tu celular y luz natural.
Error 2: No calcular costos de despacho
Muchos negocios ofrecen "despacho gratis" sin calcular cuánto les cuesta. Despachar a Arica desde Santiago puede costar $8.000-$15.000. Si tu margen no lo soporta, cobra el despacho o inclúyelo en el precio del producto.
Error 3: No tener stock actualizado
Vender algo que no tienes en stock es la forma más rápida de perder un cliente para siempre. Mantén tu inventario al día, especialmente si vendes en tienda física y online al mismo tiempo.
Error 4: Proceso de compra complicado
Si el cliente necesita 7 pasos y crear una cuenta obligatoria para comprar, se va. El checkout debe ser simple: seleccionar producto, datos de envío, pagar. Máximo 3-4 pasos.
Error 5: No tener política de cambios y devoluciones
La ley del consumidor en Chile te obliga a aceptar devoluciones en ciertos casos. Además, una política clara de cambios genera confianza. Publícala en tu tienda.
Error 6: Ignorar el celular
Más del 70% de las compras online en Chile se hacen desde el celular. Si tu tienda no se ve bien en pantalla chica, pierdes la mayoría de las ventas.
Vender por Instagram y WhatsApp: por qué no basta
Muchos negocios empiezan vendiendo por Instagram y WhatsApp. Y funciona, hasta cierto punto.
Cuándo sirve:
- Tienes menos de 10 productos.
- Vendes menos de 20 unidades al mes.
- Tus clientes te conocen y te contactan directo.
- Recién estás probando si vender online funciona.
Cuándo necesitas una tienda:
- Respondes los mismos mensajes 20 veces al día ("cuánto cuesta", "hay stock", "hacen envíos").
- Pierdes ventas porque no puedes responder a las 2 AM.
- No puedes cobrar automáticamente (dependes de transferencias manuales).
- Quieres aparecer en Google cuando buscan tus productos.
- Necesitas control de inventario.
La transición de Instagram a tienda online no significa abandonar Instagram. Significa que Instagram se convierte en tu canal de atracción y la tienda en tu canal de venta. Publicas en Instagram, pero el link lleva a tu tienda donde el cliente compra y paga solo.
Tu plan de acción para tener una tienda online
Semana 1:
- Define tus primeros 10-20 productos.
- Saca fotos de cada uno.
- Escribe descripciones y define precios (incluido despacho).
Semana 2:
- Elige plataforma o contacta a TeFaltaEsto.
- Compra tu dominio .cl.
- Inicia el trámite de Webpay con Transbank.
Semana 3-4:
- Sube productos, configura medios de pago y opciones de despacho.
- Prueba el proceso de compra completo (haz una compra de prueba).
- Publica tu tienda y compártela en Instagram y WhatsApp.
Primer mes:
- Monitorea pedidos y tiempos de despacho.
- Pide feedback a tus primeros clientes.
- Ajusta lo que no funcione.
Si prefieres tener todo listo sin el dolor de cabeza técnico, en TeFaltaEsto armamos tu tienda online por $549.000 con medios de pago chilenos integrados, diseño profesional y capacitación para que la manejes tú. Sin mensualidades de plataforma.
Para entender cómo la tienda online se integra con el resto de tu presencia digital, revisa nuestra guía completa.